وپیشینه تحقیق مدل KANO (کانو ) و روشTRIZ 1 ( نظريه حل ابداعانه مساله )
Published on می 2, 2024
دانلود وپیشینه تحقیق مدل KANO (کانو ) و روشTRIZ 1 ( نظريه حل ابداعانه مساله )
وپیشینه تحقیق مدل KANO (کانو ) و روشTRIZ 1 ( نظريه حل ابداعانه مساله )
وپیشینه تحقیق مدل KANO (کانو ) و روشTRIZ 1 ( نظريه حل ابداعانه مساله ) وپیشینه تحقیق مدل KANO (کانو ) و روشTRIZ 1 ( نظريه حل ابداعانه مساله )دانلود وپیشینه تحقیق مدل KANO (کانو ) و روشTRIZ 1 ( نظريه حل ابداعانه
——-
![وپیشینه تحقیق مدل KANO (کانو ) و روشTRIZ 1 ( نظريه حل ابداعانه مساله )](https://sidaa.looksfile.com/api/common/ImageRenderer?img=11239OTA0MTI_.jpg&w=150&h=150&path=content/productpic/)
وپیشینه تحقیق مدل KANO (کانو ) و روشTRIZ 1 ( نظريه حل ابداعانه مساله )
فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: .docx
تعداد صفحات: 53
حجم فایل: 618
قیمت: 55310 تومان
بخشی از متن:
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل : word (..docx) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )
تعداد صفحه : 53 صفحه
قسمتی از متن word (..docx) :
وپیشینه تحقیق مدل KANO (کانو ) و روشTRIZ 1 ( نظريه حل ابداعانه مساله )
مقدمه
در این بخش ابتدا در مورد تعاریف ، اهمیت و ضرورت رضایت و وفاداری مشتری مطالبی عنوان می شود سپس تعاریف ، مزایا و مراحل انجام مدل های QFD ( گسترش کارکرد کیفیت ) ، مدل KANO (کانو ) و روشTRIZ 1 ( نظريه حل ابداعانه مساله ) بیان می شود و با ترکیب این مدل ها به مدل تحلیلی پژوهش می رسیم ، در انتهای فصل نیز پیشینه تحقیق با بررسی خلاصه چند مقاله داخلی و دو مقاله خارجی که مرتبط با موضوع می باشد آمده است و شرکت ایران شرق و محصولات آن معرفی شده است.
تا چند دهه قبل محصولات و خدمات ارائه شده از سوی سازمان ها ، بیش از آن که منطبق با خواسته ها و الزامات مشتریان2 باشد ، نتیجه فکر خلاق مهندسان به شمار می رفت. به عبارت دیگر نقش مشتری در اکثر مواقع تنها به یک مصرف کننده قانع محدود می شد و این مهندسان سازمان بودند که در فرایند تکوین محصول نقش وی را بازی می کردند. اما این تفکر تنها تا دهه های آخر قرن گذشته دوام داشت و رقابتی شدن بازارها ، فروپاشی مرزهای تجاری ، جهانی شدن اقتصاد3 و در نهایت افزایش سطح توقعات و الزامات مشتریان ، موجب افزایش توجه و اهمیت به خواسته ها و الزامات مشتریان گردید (رضایی ،1386).
رضایت مشتریان در دهه های اخیر به عنوان یکی از عوامل مهم در اندازه گیری عملکرد مدیریت و سوددهی سازمان به شمار می رود. طی ده سال اخیر انواع مختلف سازمان ها ، چه بزرگ و چه کوچک ، پی به اهمیت رضایت مشتری برده اند. به عنوان نمونه همه می دانند که حفظ مشتری های موجود نسبت به جذب مشتری های جدید هزینه کمتری دارد.
بنابراین رضایت مشتری هدف عملیاتی خیلی از سازمان شده است. آنها در جاهایی که بهبود عملکرد تاثیر زیادی بر رضایت مشتری دارد ( مانند کیفیت و خدمات به مشتری ) سرمایه گذاری زیادی کرده اند. نمودارهای وفاداری در سطح خرده فروشان نیز اشاعه یافته است و در حال حاضر به سوی بخش تجارت در حال حرکت می باشد (اسکندری ، 1385).
برای مشاهده توضیحات فایل وپیشینه تحقیق مدل KANO (کانو ) و روشTRIZ 1 ( نظريه حل ابداعانه مساله ) اینجا کلیک کنید
برای دانلود فایل باکیفیت وپیشینه تحقیق مدل KANO (کانو ) و روشTRIZ 1 ( نظريه حل ابداعانه مساله ) روی دکمه زیر کلیک نمائید
✔️ دارای پشتیبانی 24 ساعته تلفنی و پیامکی و ایمیلی و تلگرامی
✔️ بهترین کیفیت در بین فروشگاه های فایل
✔️ دانلود سریع و مستقیم
✔️ دارای توضیحات مختصر قبل از خرید در صفحه محصول
✔️ دانلود وپیشینه تحقیق مدل KANO (کانو ) و روشTRIZ 1 ( نظريه حل ابداعانه مساله )
Posted in: